Evite estes erros críticos que podem arruinar as avaliações dos seus hóspedes e reduzir drasticamente as suas reservas
No mundo competitivo do alojamento local, um só erro pode custar centenas de euros em reservas perdidas e danificar permanentemente a sua reputação online. Os hóspedes de hoje têm expectativas muito elevadas e não hesitam em deixar avaliações negativas que podem afundá-lo nos rankings das plataformas.
Dado chave: 94% dos viajantes lê avaliações antes de reservar, e uma única avaliação de 1 estrela pode reduzir as suas reservas até 30%.
Fotografias familiares, cartas pessoais, medicamentos, roupa íntima em gavetas, ou qualquer objecto que revele detalhes íntimos da sua vida privada.
Esvazie completamente todas as áreas pessoais. Use caixas de arrumação fechadas à chave para guardar objectos necessários.
Papéis empilhados, objectos sem uso, móveis desnecessários, ou qualquer elemento que faça com que o espaço se sinta abarrotado e claustrofóbico.
Televisões que não funcionam, ar condicionado avariado, micro-ondas sem funcionar, ou qualquer aparelho que esteja danificado ou fora de serviço.
Os electrodomésticos defeituosos são a causa #1 de queixas e avaliações de 1-2 estrelas.
Cheiro a humidade, comida, animais de estimação, cigarros, ou qualquer aroma que não seja neutro e fresco.
Lençóis manchados, toalhas ásperas, almofadas deformadas, ou têxteis que perderam a sua frescura e qualidade.
Substitua os têxteis a cada 12-18 meses ou quando notar o primeiro sinal de deterioração. É um investimento que se paga em melhores avaliações.
Espaços demasiado escuros, lâmpadas fundidas, candeeiros que não funcionam, ou iluminação que faz com que os espaços se vejam pouco acolhedores.
Não providenciar papel higiénico suficiente, papel de cozinha, sabonete, champô básico, ou produtos essenciais de limpeza para estadias curtas.
Dica profissional: Os hóspedes valorizam enormemente estes detalhes. Um investimento de 20-30€ pode assegurar avaliações de 5 estrelas.
Ligação à internet deficiente, palavras-passe complicadas sem mostrar, ou cobertura WiFi que não chega a todas as divisões.
89% dos viajantes considera o WiFi como a comodidade mais importante num alojamento. Um WiFi defeituoso pode arruinar completamente a experiência.
Não ter manual de boas-vindas, instruções pouco claras sobre electrodomésticos, ou falta de informação sobre o check-out.
Inclua recomendações de restaurantes próximos, locais de interesse, e como chegar a sítios importantes. Isto acrescenta valor e melhora a experiência do hóspede.
Fechaduras que não funcionam bem, janelas que não fecham correctamente, ou falta de medidas básicas de segurança como detectores de fumo.
Não cumprir com os padrões de segurança pode ter consequências legais graves e pôr em perigo a vida dos seus hóspedes.
Seguindo este guia evitará os erros mais comuns que cometem 73% dos proprietários de alojamentos locais. Lembre-se: a perfeição está nos detalhes.
Na Vacancy Island encarregamo-nos de todos estes detalhes por si. Gestão profissional sem preocupações.