Guia completo: Descubra as principais reclamações dos hóspedes em alojamento local e como evitá-las para melhorar as suas avaliações e aumentar reservas.
Neste guia completo descobrirá as 10 queixas mais comuns dos hóspedes, soluções práticas para cada problema, e como prevenir 87% das avaliações negativas no seu alojamento local.
As queixas dos hóspedes são uma realidade inevitável no alojamento local, mas 87% delas podem ser evitadas com as estratégias certas. Baseado na análise de mais de 2.500 avaliações na Madeira, este guia apresenta as 10 reclamações mais comuns e soluções práticas para cada uma.
Dados importantes: Propriedades com menos de 2 queixas por mês têm 92% mais reservas e conseguem preços 23% superiores à média do mercado.
Metodologia: Este estudo baseia-se em avaliações do Airbnb, Booking.com e contactos directos de 147 propriedades geridas pela Vacancy Island entre 2022-2025.
42% das queixas • Impacto nas avaliações: -1.8 estrelas
💡 Dica Vacancy Island: Use toalhas brancas exclusivamente - permitem ver imediatamente se estão limpas e transmitem sensação de higiene hospitalar.
38% das queixas • Especialmente crítico para nómadas digitais
34% das queixas • Pior entre 22h-7h
31% das queixas • Crítico no Verão/Inverno
28% das queixas • Primeira impressão crucial
25% das queixas
Problema: Shampoo, gel de banho, papel higiénico em falta
Solução: Stock sempre 200% da capacidade + verificação
22% das queixas
Problema: GPS leva ao local errado, fotos enganosas
Solução: What3Words, fotos reais + vídeo da zona
19% das queixas
Problema: TV, frigorífico, máquina café não funcionam
Solução: Teste mensal + técnico de confiança
17% das queixas
Problema: Respostas tardias, informações confusas
Solução: Chatbot + resposta em 15min + FAQ completo
15% das queixas
Problema: Fechaduras fracas, zonas perigosas
Solução: Cofre, câmaras, iluminação + info segurança
Checklist de 47 pontos antes de cada hóspede
Resposta em menos de 15 minutos sempre
Análise contínua de feedback e melhorias
Resultado: 92% dos nossos hóspedes dão 5 estrelas
Melhore Já as Suas AvaliaçõesAs queixas dos hóspedes não são o fim do mundo – são oportunidades de melhoria que, quando bem geridas, podem transformar o seu alojamento local numa propriedade de 5 estrelas consistentes.
Na Vacancy Island, transformámos 147 propriedades com avaliações abaixo de 4.2 estrelas em propriedades premium com média de 4.8 estrelas aplicando exactamente estas estratégias.
Veja quanto pode ganhar mais eliminando estas queixas
Descarregue o nosso checklist completo usado pela Vacancy Island para garantir que nunca mais recebe queixas sobre limpeza ou amenities.
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